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écoute active
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Accueil du Patient et des Familles
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Améliorer sa relation téléphonique sur mesure
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Gérer la relation client demi journée
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Gestion des conflits et pratique de l’accueil du public
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La Bientraitance
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La Bientraitance vis à vis du patient
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La Communication au sein de l’équipe 2 jours
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La Communication Non Violente
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Maitriser les fondamentaux de la communication efficace
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Satisfaction Client
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Savoir communiquer
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traiter les reclamations et preserver les relations clients
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