Gestion des conflits et pratique de l’accueil du public

Cette formation vise à développer les compétences en gestion des conflits et en pratique de l’accueil du public. Les participants apprendront des techniques de communication efficaces pour résoudre les conflits, ainsi que les meilleures pratiques pour accueillir et satisfaire les clients. La formation met l’accent sur l’écoute active, la gestion des émotions, la négociation et la résolution de problèmes. Elle est adaptée aux professionnels travaillant dans les domaines de l’accueil, du service à la clientèle et de la gestion des conflits.