Formation sur la gestion efficace des réclamations pour professionnels, incluant techniques de résolution et compétences en communication.
Gérer la Relation Client 1 jour
Formation d’une journée pour améliorer les compétences en gestion de la relation client. Techniques de communication, gestion des plaintes, fidélisation des clients et utilisation des outils de CRM.
- Durée : 1 jour
- Programme détaillé : durée, public, prérequis, objectifs
- Organisme certifié Qualiopi
- Conseil au 0 805 69 64 75 (N° Vert)
Présentation
Cette formation d’une journée est conçue pour aider les professionnels à améliorer leurs compétences en matière de gestion de la relation client. Les participants apprendront les techniques de communication efficace, la gestion des plaintes, la fidélisation des clients et l’utilisation des outils de CRM. Grâce à des exercices pratiques et des études de cas, ils pourront appliquer ces connaissances dans leur travail quotidien.
Programme de la formation
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