Project Description

GESTION DES CONFLITS ET MANAGEMENT DES PERSONNALITES DIFFICILES

Perfectionner votre communication et choisir la meilleure posture relationnelle afin de rétablir le dialogue pour une collaboration efficace.

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Objectif pédagogique

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de:

  • Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile
  • Renforcer l’estime de soi et s’affirmer
  • Construire un état d’invulnérabilité et de “non-insultabilité”
  • Calibrer sa communication à ses interlocuteurs
  • Manager les collaborateurs difficiles
  • Mener les entretiens de recadrage
  • Dépasser les situations conflictuelles

Moyens pédagogiques

  • Exercices pratiques
  • Mises en situation
  • Notre formateur vous accompagne avant, pendant et après la formation avec SMV Academy.

Durée

1 jour

pré-requis

Aucun

Public

Manager

Objectif général

Perfectionner votre communication et choisir la meilleure posture relationnelle afin de rétablir le dialogue pour une collaboration efficace.